一、題型概述

情景模擬題其實是人際關系題中的一種題型，是通過設置與擬任崗位有很強匹配性的各種典型情境，讓考生在特定的環境中扮演一定的角色，處理各種事務以及問題和矛盾的試題。也就是通過現場模擬的形式來考察考生的人際溝通技巧和能力。

二、真題速覽

2022年8月8日（省市級崗位）

你單位準備開展某項工作，組織討論決定讓其他同事負責，你來配合，但是負責這項工作的同事學歷比你低，資歷比你淺，你怎么跟他溝通來開展工作？請現場模擬！

2021年5月29日（省縣級）

小王和小陳是同事，小王做事少但是善于言辭，總是能得到領導的表揚，小陳做事多一些，但是不太善于言辭，領導表揚得少一些。小陳覺得老實人總是吃虧，有點委屈，悶悶不樂。假如你是他的朋友，請你勸導他，現場模擬！

2020年10月24日（省直單位崗）

某小區比較老舊，很多住戶不交物業費，物業公司跑路了，導致電梯沒人維護，一名住戶突發疾病需要使用電梯，但是電梯無法使用，家屬事后和其他住戶去信訪辦鬧事，假如你是信訪辦工作人員，你會如何勸說，請現場模擬！

2019年6月29日

小陳從基層借調到上級單位工作，現在他遇到三個麻煩：一是單位車位緊張不給他安排車位，二是單位過節不給他發福利，三是工作勤懇卻被同事誤解。小陳情緒不好，作為小陳的同事和好朋友，你會怎么勸他？請現場模擬！

2018年6月30日

小張是某局財務科的科長，在該局工作了12年，工作踏實，業務能力強，領導同事都認可。上個月，新上任的局長在工作中推行新的財務管理理念和業務流程，小張很不適應，屢次挨批，深感委屈。如果你是小張的好朋友，你如何勸導小張，請現場模擬。

通過近5年的真題羅列，可以發現情景模擬題基本屬于江西省考必考題型，不過值得注意的是，近兩年江西省考都是三天考試時間，并不是每一天都會考察情景模擬題，但同學們還是要熟練掌握情景模擬題的答題思路。

三、把握四大意識

 1、目標意識

勸對方做什么；勸對方別做什么；解釋某件事情

2、現場意識

答題內容要根據現場的場景用不同的語調

3、分析意識

站在對方角度分析原因、道理、利弊，法律法規等

4、建議意識

提出建設性的建議或對策

四、思路詳揭幕

開頭：稱呼（親和力）+亮明身份（結合具體情境，辦公需要，熟人不需要）

過渡：（一兩句話過渡）禮節性用語（表明來意）

主體： 說情感（理解、打親情牌、表揚、鼓勵）

       說政策（法律法規、政策、道理、約定俗成的規則、現實狀況）

       說利弊（好處、壞處）

       說建議（怎么做最好）

結尾：陽光合理結尾（表明任務已完成）    

例：小張是某局財務科的科長，在該局工作了12年，工作踏實，業務能力強，領導同事都認可。上個月，新上任的局長在工作中推行新的財務管理理念和業務流程，小張很不適應，屢次挨批，深感委屈。如果你是小張的好朋友，你如何勸導小張，請現場模擬。

【思路點撥】

一、稱呼+引入話題。如：老張啊！在忙嗎？唉？（語氣詞）怎么看你狀態不太好啊，有什么心事，說出來我幫你分析分析！哦，原來是這個事啊。

二、站在對方的角度表示理解。如：老實說（口語化）你的心情我非常的理解，當時我們單位換領導的時候，我也遇到過類似的情況，（舉例現身說法）其實啊，我覺得你完全沒必要為這個事而煩惱，你看你在這個崗位上已經工作12年了，你的業務能力和業績領導和同事都是非常的認可的，大家對你評價都很高啊！（肯定對方拉近距離）

三、講道理，化心結。如：而且呢，局長的批評絕對是對事不對人的啊，更多的還是對你的負責，對工作的負責。你自己大小也是個領導，這事我相信你比我明白。

四、講政策，擺事實。如：還有雖然咱是老同志了，但現在是互聯網時代，政策也要符合實際，所以咱們還是得做出改變，積極適應工作新局面，你說對不對？新任局長推行新的財務理念和業務流程肯定也是經過慎重考慮的，而且確實更符合咱們現在工作實際情況呀。

五、分析利弊，理清目的。如：再一個，如果你作為科長都不能好好去適應，那手底下的同志肯定都看在眼里，更加會有想法，工作就更加沒法開展了，你自己想想是不是這個道理，我們更多的還是要加強學習，積極配合，這樣才能更好的開展工作啊。

六、提建議解決問題。如：所以啊，如果你對新的理念流程還有什么想法，我也建議你和可以主動找你們局長去聊聊，我相信他也是非常的樂意你去主動找他溝通交流，提一些好的建議啥的，他剛剛來上任，肯定也是很想盡快的跟你們融到一起去的。

七、陽光結尾說服成功。如：好了，好啦！先別想那么多了，一起吃個飯去吧，吃完飯整理好再去跟局長匯報工作。

五、答題小技巧

一、學會講故事（舉例子）

二、多用語氣詞（啊呢吧）

三、銜接口語化（其實呢 而且啊 老實說等）

四、巧用反問句（是不是 對不對）

五、表述要誠懇（您、咱們等）