2022年武寧社區(qū)工作者面試真題

第一題、社區(qū)有低保戶找你反映情況，其中有兩個(gè)精神病患者情緒很激動(dòng)，辦公室里只有你和你的另外一位同事，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么處理？

我會(huì)本著工作為重、群眾利益至上的原則來處理此事。

第一、組織同事一起安撫低保戶情緒，向其說明此事我們領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一定會(huì)妥善處理好，給他們一個(gè)滿意的交代，請他們放心。另一方面讓低保戶們選出群眾代表，來配合我調(diào)查處理情況，其他人先回家等通知。

第二、調(diào)查了解情況，耐心傾聽低保戶代表述求，詳細(xì)了解他們情緒激動(dòng)的原因和他們反映的事情，做好詳細(xì)的記錄工作，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請領(lǐng)導(dǎo)將此事交給我處理。

第三、如果是因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力有待提升，沒有將低保戶的業(yè)務(wù)高效辦理好，導(dǎo)致群眾有意見，那么這個(gè)時(shí)候要高效的將業(yè)務(wù)辦理好，也要告知辦理業(yè)務(wù)具有一定的時(shí)效性，告知辦理時(shí)長，請他們耐心等待。

第四、如果低保戶所反應(yīng)的問題不屬于我們社區(qū)的業(yè)務(wù)范圍，那么這個(gè)時(shí)候要耐心告知并找到對口部門。為其提供地址和聯(lián)系方式。待我下班后也可以聯(lián)系詢問一下業(yè)務(wù)辦理情況，負(fù)責(zé)到底。

最后，建議領(lǐng)導(dǎo)暢通舉報(bào)渠道和意見收集箱，以此來充分收集群眾對我們社區(qū)工作的意見。

第二題、你手上有許多重要的工作，然后領(lǐng)導(dǎo)又給你一項(xiàng)工作讓你完成。但是你好像覺得時(shí)間不夠。你怎么處理？

我會(huì)本著以工作為重的原則來處理此事：

第一，調(diào)整好自己的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定是單位工作量本身有很大的上升，另外領(lǐng)導(dǎo)交辦給我，那是對我工作的信任，我一定會(huì)積極面對，力爭把工作做好。

第二，梳理當(dāng)下工作，全面審視和整理手頭上的工作，看看自己手頭上有許多重要工作具體都有那些，什么工作性質(zhì)，為什么會(huì)感覺時(shí)間不夠完成不了等。

第三，如果是因?yàn)樵诠ぷ髦袥]有頭緒，做事雜亂無章。那我會(huì)第一時(shí)間將手頭上的工作按輕重緩急、時(shí)間完成節(jié)點(diǎn)、來調(diào)整工作順序。力爭將工作準(zhǔn)時(shí)完成。

第四、如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力差導(dǎo)致工作堆積，那我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教，學(xué)習(xí)他們好的工作方法，并通過加班加點(diǎn)的方式將工作完成。

第五、如果在經(jīng)過自己努力實(shí)在是完成不了工作的情況下，我會(huì)第一時(shí)間匯報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，說明我目前的工作狀態(tài)。向領(lǐng)導(dǎo)申請加派同事來協(xié)助我。以保證工作能順利高效完成。

最后，深刻反思總結(jié)自己工作存在的不足，在后續(xù)工作一定要多跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度和工作狀態(tài)。讓領(lǐng)導(dǎo)能知曉我的工作，并按照領(lǐng)導(dǎo)的建議有針對性的改善工作。

第三題、有一對下崗夫婦，他們搭建了一個(gè)攤位，屬于違法違章建筑，然后我作為社區(qū)人員，我們就要拆除他們的建筑，這對夫婦情緒很激動(dòng)。請問你要怎么辦？

我會(huì)本著工作為重，為民服務(wù)的原則來處理此事。

第一、安撫夫婦情緒，向其說明此事我們領(lǐng)導(dǎo)很重視，一定會(huì)妥善處理好，請他們放心。

第二、溝通夫婦，理解他們?yōu)樯钏龋部隙ㄋ麄兊那趧诟冻觥?

第三、轉(zhuǎn)變夫婦想法，向其說明違章建筑是屬于違法行為，要做合法公民。我們會(huì)限制時(shí)間讓夫妻把違章建筑拆除，如果不拆除的話，將會(huì)沒收實(shí)物或者是違法收入，按照相關(guān)法律法規(guī)處罰。

第四、有效幫助夫妻，建議夫妻將攤位搬遷到我們社區(qū)指定的擺攤位置，也將我們劃定區(qū)域的政策優(yōu)勢和客流量優(yōu)勢等進(jìn)行充分的告知說明。當(dāng)然如果涉及到資金成本的，我們也會(huì)積極幫助他們進(jìn)行貸款或政策補(bǔ)貼。

最后、建議領(lǐng)導(dǎo)加大政策法規(guī)宣傳力度，講明違法違規(guī)建筑的利弊，做好思想引導(dǎo)工作。另一方面也充分鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者去劃定區(qū)域消費(fèi)，做好群眾引流，增加攤販?zhǔn)杖搿?