所謂的情境處理題就是在一個特定的情景中，遇到一些人和事情，給你一個特定的身份，你會如何利用這個身份去解決這些人和事情，舉個例子：你是某單位辦公室的工作人員，一天你在單位值班手頭上正在處理一份急件，這個時候辦公室電話響了，群眾向你反映某街道下水管道破裂，現場一片混亂，這個時候你女朋友發微信過來說她肚子痛讓你帶她去醫院，請問你怎么辦？這就是一道典型的情境處理題，考察我們的應急應變能力和人際溝通能力。在我們江西省事業單位的面試中，這種情境處理題是必考題型，各個地市的面試都會出現，3或4題中至少考查一道題，非常重要！

那，這種題目該如何作答呢？

首先是精準審題，審清楚你的身份以及題中的任務（也就是人和事），比如在剛才這個例題中，身份是：辦公室的工作人員；任務有：①手頭上的急件②群眾反映的問題③女朋友生病。

然后，按照輕重緩急的順序依次將題目中的任務處理好（這個沒有固定的答案，只有合理的標準，自己安排就好）

最后，做一個總結善后，比如通過處理這些事情你吸取到了什么樣的教訓，有哪些收獲或者啟發等。

總結一下就是審題找準身份和任務、按照輕重緩急依次處理問題、善后總結。這就是情境處理題的作答思路啦，你學會了嗎！

真題示范作答

【2022年6月19日鷹潭事業單位面試真題第三題】你換到了新部門，新來單位的小楊接替你以前的工作，但他適應得很慢，老部門領導總讓他請教你，小楊有了不滿情緒。同時也耽誤了你新部門的工作，新部門領導對你有意見，你該怎么辦？

【示范作答解析】

遇到題中情況，我會這么辦：

第一，調整心態，做好工作。換到了新的部門，就要全心全意的做好本職工作，新部門領導有意見是因為自己的工作沒有做好，不能因為領導的批評和意見就消極懈怠，要以一個積極樂觀的態度來面對和處理眼前的問題。

第二，主動溝通，處理問題。和老部門領導溝通，一方面對老領導之前的幫助和認可表示感謝，另一方面讓老領導不要操之過急，讓他多給小楊一些時間，承諾自己會盡全力幫助他，請老領導放心；和小楊溝通，了解清楚小楊不滿情緒的原因，如果是因為工作太難，有了畏難情緒，我會鼓勵安慰他，把自己工作的經驗、好的做法仔細耐心的告訴小楊，引導他提升信心，做好工作；如果是因為老部門領導總讓小楊請教自己而產生了不耐煩的情緒，那么我會主動加小楊的微信，讓他有不懂的地方就通過微信來溝通，提高效率；和新部門領導溝通，對于工作上的問題向領導道歉，同時了解清楚領導的意圖和要求，踏實用心的把接下來的工作做好，讓領導滿意。

第三，加強學習，持續關注。在以后的工作中，我也要不斷的加強學習，尤其是專業知識和統籌協調的本領，提高自己的能力水平，同時也要持續關注和幫助小楊，營造良好的同事關系，共同進步，一起成長。

各位考官，考生答題完畢！